Assistance

Votre téléphone ne trouve pas votre ordinateur, ou quelque chose ne répond pas ? Parcourez cette liste. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Si votre téléphone ne se connecte pas

Vérifiez que l’hôte Dokki est ouvert : cherchez son icône dans la barre des menus de macOS ou la zone de notification de Windows.
Connectez votre téléphone et votre ordinateur au même réseau. Évitez les réseaux invités, qui isolent les appareils.
Si l’app ne trouve pas votre ordinateur, saisissez l’adresse affichée par l’hôte.
Saisissez le PIN affiché par l’hôte. Si vous l’avez changé, utilisez le nouveau.
Sur Windows, autorisez Dokki dans le pare-feu sur les réseaux privés et définissez votre Wi-Fi comme réseau privé.
Désactivez brièvement tout VPN sur votre téléphone ou votre ordinateur : certains bloquent le réseau local.

Autorisations

macOS : ouvrez Réglages Système, Confidentialité et sécurité. Activez Dokki dans Accessibilité (curseur, clavier et commandes) et Enregistrement de l’écran (captures). Après avoir modifié une autorisation, quittez puis rouvrez Dokki.
Windows : lorsque le pare-feu le demande, autorisez l’accès sur les réseaux privés. Certaines fenêtres protégées, comme les invites administrateur, n’acceptent pas la souris ni le clavier à distance.
iPhone : dans Réglages, Confidentialité et sécurité, Réseau local, activez Dokki.
Android : aucune autorisation particulière n’est nécessaire ; il suffit d’être sur le même réseau.

Questions fréquentes

Le touchpad ou le clavier ne fait rien sur mon Mac

Il manque l’autorisation Accessibilité. Activez-la pour Dokki dans Réglages Système et rouvrez l’hôte.

Les captures d’écran sont noires ou vides

Sur macOS, activez Enregistrement de l’écran pour Dokki et rouvrez l’hôte.

La connexion se coupe quand je verrouille mon téléphone

C’est normal : quand vous revenez dans l’app, Dokki se reconnecte tout seul. Sinon, touchez Réessayer ou saisissez à nouveau le PIN.

Est-ce que ça fonctionne avec un câble ?

Oui, si votre téléphone partage sa connexion avec votre ordinateur via USB. Dokki utilise le réseau créé via le câble.

Comment déconnecter un téléphone ?

Changez le PIN depuis l’hôte. Chaque téléphone jumelé devra saisir le nouveau PIN.

Contact

Écrivez à [email protected]. Indiquez-nous l’ordinateur et le téléphone que vous utilisez et ce que vous voyez à l’écran ; nous répondons en espagnol ou en anglais.