Поддержка

Телефон не находит компьютер или что-то не отвечает? Пройдитесь по этому списку. Если не помогло — напишите нам.

Если телефон не подключается

Убедитесь, что хост Dokki открыт: найдите его значок в строке меню macOS или в системном трее Windows.
Подключите телефон и компьютер к одной сети. Избегайте гостевых сетей — они изолируют устройства.
Если приложение не находит компьютер, введите адрес, который показывает хост.
Введите PIN, который показывает хост. Если вы его меняли, используйте новый.
В Windows разрешите Dokki в брандмауэре для частных сетей и отметьте свою сеть Wi-Fi как частную.
Временно выключите VPN на телефоне или компьютере: некоторые VPN блокируют локальную сеть.

macOS: откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность». Включите Dokki в разделах «Универсальный доступ» (курсор, клавиатура и управление) и «Запись экрана» (снимки и записи). После изменения разрешения закройте и снова откройте Dokki.
Windows: когда брандмауэр спросит, разрешите доступ в частных сетях. Некоторые защищённые окна, например запросы администратора, не принимают удалённую мышь и клавиатуру.
iPhone: в «Настройках» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Локальная сеть» включите Dokki.
Android: особые разрешения не нужны — достаточно быть в одной сети.

Тачпад или клавиатура ничего не делают на Mac

Не выдано разрешение на универсальный доступ. Включите его для Dokki в «Системных настройках» и снова откройте хост.

Снимки экрана получаются чёрными или пустыми

В macOS включите для Dokki запись экрана и снова откройте хост.

Связь пропадает, когда я блокирую телефон

Так и должно быть: когда вы вернётесь в приложение, Dokki переподключится сам. Если этого не произошло, нажмите «Повторить» или снова введите PIN.

Работает ли он по кабелю?

Да, если телефон раздаёт интернет компьютеру по USB. Dokki использует сеть, созданную по кабелю.

Как отключить телефон?

Смените PIN в хосте. Всем привязанным телефонам придётся ввести новый PIN.

Пишите на [email protected]. Расскажите, какие у вас компьютер и телефон и что вы видите на экране; мы отвечаем на испанском или английском.