Suporte

Seu celular não encontra o computador ou algo não responde? Siga esta lista. Se ainda não funcionar, escreva para nós.

Se o celular não se conectar

Verifique se o host do Dokki está aberto: procure o ícone dele na barra de menus do macOS ou na bandeja do sistema do Windows.
Coloque o celular e o computador na mesma rede. Evite redes de convidados, que isolam os dispositivos.
Se o app não encontrar seu computador, digite o endereço que o host mostra.
Digite o PIN mostrado pelo host. Se você o alterou, use o novo.
No Windows, permita o Dokki no firewall em redes privadas e marque sua rede Wi-Fi como privada.
Desative por um momento qualquer VPN no celular ou no computador: algumas bloqueiam a rede local.

macOS: abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança. Ative o Dokki em Acessibilidade (cursor, teclado e controles) e em Gravação de Tela (capturas). Depois de alterar uma permissão, encerre e reabra o Dokki.
Windows: quando o firewall perguntar, permita o acesso em redes privadas. Algumas janelas protegidas, como as solicitações de administrador, não aceitam o mouse ou o teclado remotos.
iPhone: em Ajustes, Privacidade e Segurança, Rede Local, ative o Dokki.
Android: não são necessárias permissões especiais; basta estar na mesma rede.

O touchpad ou o teclado não fazem nada no meu Mac

Falta a permissão de Acessibilidade. Ative-a para o Dokki em Ajustes do Sistema e reabra o host.

As capturas de tela saem pretas ou vazias

No macOS, ative a Gravação de Tela para o Dokki e reabra o host.

Ele desconecta quando bloqueio o celular

Isso é esperado: quando você volta ao app, o Dokki se reconecta sozinho. Se não reconectar, toque em Tentar de novo ou digite o PIN outra vez.

Funciona com cabo?

Sim, se o celular compartilhar a conexão com o computador por USB. O Dokki usa a rede criada pelo cabo.

Como desconecto um celular?

Altere o PIN pelo host. Todos os celulares pareados precisarão digitar o novo PIN.

Escreva para [email protected]. Conte qual computador e celular você usa e o que aparece na tela; respondemos em espanhol ou inglês.